Política de privacidad

Última actualización: 26 de octubre de 2026

Esta Política de privacidad explica cómo RTT Europe DOO Novi Sad («nosotros» o «nuestro») recopila y utiliza datos personales en relación con el sitio web de RealTrac en español en real-trac.com y con las consultas comerciales enviadas a través del sitio web o de los canales de comunicación relacionados.

Tratamos los datos personales de conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales de la República de Serbia («Boletín Oficial de la República de Serbia», n.º 87/2018) y con otras leyes de protección de datos aplicables.

1. ¿Quién es responsable de sus datos personales?

El responsable del tratamiento descrito en esta Política de privacidad es:

RTT Europe DOO Novi Sad
Número de registro: 21862185
Número de identificación fiscal (PIB): 113410912
Domicilio social: Mite Ružića 1, piso 1, apartamento 9, 21000 Novi Sad, República de Serbia
Correo electrónico: info@real-trac.com

Utilice estos datos de contacto para preguntas sobre esta Política de privacidad o para ejercer sus derechos de protección de datos.

2. Alcance de esta Política de privacidad

Esta Política de privacidad se aplica a:

• los visitantes del sitio web;
• las personas que solicitan información, presentaciones, demostraciones, asesorías o cotizaciones;
• los posibles clientes y socios, y sus representantes, que se comunican con nosotros.

No describe el tratamiento de datos personales recopilados mediante la operación de los productos RealTrac en las instalaciones de los clientes ni a través de un portal de socios. Cuando corresponda, dichas actividades se rigen por avisos de privacidad y acuerdos contractuales independientes.

Los sitios web de terceros enlazados desde nuestro sitio web están sujetos a sus propios avisos de privacidad.

3. Datos personales que recopilamos

Información que usted nos facilita

Según la forma en que se comunique con nosotros, podemos tratar:

• su nombre;
• su empresa y su cargo;
• su correo electrónico y su teléfono profesionales;
• su país o la ubicación de su empresa;
• información sobre su consulta, su proyecto o sus necesidades comerciales;
• el contenido de sus mensajes y los archivos adjuntos;
• sus preferencias de comunicación.

Facilite únicamente la información relevante para su consulta. No incluya información personal sensible, como datos de salud, opiniones políticas o datos biométricos, salvo que hayamos acordado específicamente una forma adecuada y lícita de recibirla.

Información técnica

Cuando usted visita el sitio web, puede tratarse información técnica, como su dirección IP, datos del navegador y del dispositivo, el sistema operativo, las páginas solicitadas, las horas de acceso, la página de referencia y la información necesaria para identificar errores técnicos o incidentes de seguridad.

Las cookies y tecnologías similares se explican en el apartado 9.

Información recibida de terceros

Podemos recibir sus datos de contacto profesionales de la organización a la que usted representa, de un colega que participe en el mismo proyecto o de un socio comercial que nos remita una consulta.

Cuando la ley lo exija, le informaremos sobre el origen de sus datos y su tratamiento.

4. Finalidades y bases jurídicas

Cuando nos basamos en intereses legítimos, tenemos en cuenta la necesidad del tratamiento y su impacto en sus derechos e intereses.

No consideramos que el envío de una consulta constituya un consentimiento para recibir comunicaciones promocionales no relacionadas.

5. Si usted debe facilitar datos personales

Por lo general, no está obligado a facilitar datos personales solo para navegar por el sitio web. No obstante, cierta información técnica es necesaria para ofrecerlo y protegerlo.

Si envía una consulta, necesitamos información suficiente para entenderla y responderla. Los campos obligatorios se indican en el formulario correspondiente. Si no facilita esa información, es posible que no podamos atender su solicitud.

La suscripción a comunicaciones promocionales es opcional y no es condición para recibir una respuesta o una cotización.

6. ¿Quién puede recibir sus datos personales?

Podemos comunicar los datos personales pertinentes a:

• el personal autorizado responsable de atender su consulta;
• los proveedores de servicios que dan soporte al alojamiento del sitio web, la administración de TI, la gestión de relaciones con clientes (CRM), el correo electrónico y las comunicaciones comerciales;
• asesores profesionales, cuando sea necesario para el asesoramiento, el cumplimiento normativo o reclamaciones;
• autoridades públicas o tribunales, cuando la ley exija la comunicación.

Los proveedores de servicios que tratan datos personales por cuenta nuestra deben actuar conforme a acuerdos contractuales adecuados y solo pueden tratarlos según lo permitan dichos acuerdos y la legislación aplicable.

Si su consulta pudiera ser atendida mejor por otra empresa de RealTrac o por un socio local independiente, le explicaremos la derivación propuesta e identificaremos al destinatario previsto antes de compartir sus datos de contacto, salvo que usted ya haya solicitado esa derivación concreta.

Un destinatario independiente es responsable de su propio tratamiento y de la información sobre privacidad correspondiente.

No vendemos datos personales.

7. Transferencias internacionales

Los datos personales pueden tratarse fuera de la República de Serbia cuando sea necesario para los servicios y las actividades comerciales descritos en esta Política de privacidad.

Antes de realizar una transferencia de este tipo, debemos asegurarnos de que esté permitida por la legislación de protección de datos aplicable. Según el destino y las circunstancias, esto puede implicar:

• un nivel de protección adecuado reconocido legalmente;
• garantías adecuadas reconocidas por la legislación serbia, incluidas las cláusulas contractuales tipo aplicables; o
• una excepción específica permitida por la ley.

Cuando otra ley de protección de datos aplicable imponga requisitos adicionales para las transferencias, también deberán cumplirse.

Puede comunicarse con nosotros para solicitar información sobre los destinos de transferencia pertinentes, las garantías utilizadas y la forma de obtener una copia de dichas garantías, con sujeción a las restricciones legales de confidencialidad.

8. Cuánto tiempo conservamos los datos personales

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para la finalidad para la que se recopilaron, teniendo en cuenta las obligaciones legales y la necesidad de formular, ejercer o defender reclamaciones.

Aplicamos los siguientes criterios:

• Consultas y correspondencia: durante el tiempo necesario para responder, preparar una propuesta y completar el seguimiento razonablemente previsible. La conservación posterior depende de si la conversación comercial sigue activa o de si existe otra necesidad documentada de conservar los registros.
• Comunicaciones con clientes y socios: durante la relación correspondiente y con posterioridad, cuando sea necesario por obligaciones legales, asuntos pendientes o reclamaciones.
• Registros contables y contractuales: durante el plazo de conservación legal aplicable.
• Listas de envío promocional: hasta que usted retire su consentimiento o dejemos de enviar las comunicaciones correspondientes. Podemos conservar un registro mínimo de exclusión para garantizar que se siga respetando su solicitud de baja.
• Registros de consentimiento: durante el tiempo razonablemente necesario para demostrar el cumplimiento.
• Registros técnicos y de seguridad: durante el tiempo necesario para el funcionamiento del sitio web, la resolución de problemas y la investigación de incidentes de seguridad.
• Cookies opcionales e información de analítica: según los plazos de conservación aplicables indicados en la información sobre cookies disponible al solicitar el consentimiento.

Cuando ya no sea necesario conservarlos, eliminamos los datos o los anonimizamos para que dejen de identificarle.

9. Cookies y tecnologías similares

El sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para su funcionamiento y, cuando se activen con su consentimiento, para analizar su uso o medir el rendimiento de la publicidad.

Tecnologías estrictamente necesarias

Permiten funciones como la seguridad, la gestión de sesiones y el recuerdo de las opciones necesarias para prestar un servicio que usted ha solicitado. No se utilizan con fines opcionales de publicidad o analítica.

Tecnologías opcionales de analítica y publicidad

Cuando se utilizan, estas tecnologías solo se activan después de que usted otorgue el consentimiento correspondiente.

Antes de que usted decida, la configuración de cookies explica las categorías, finalidades, proveedores y plazos aplicables. Puede aceptar o rechazar las categorías opcionales y cambiar sus opciones más adelante mediante la configuración de cookies del sitio web.

Rechazar las cookies opcionales no le impide enviar una consulta comercial.

Contenido de terceros

El contenido incrustado, como los vídeos alojados externamente, puede implicar un tratamiento por parte del proveedor externo. Cuando se requiera el consentimiento, dicho contenido no se carga hasta haber obtenido el consentimiento correspondiente.

También puede gestionar las cookies a través de su navegador. Bloquear determinadas cookies necesarias puede afectar al funcionamiento del sitio web.

10. Comunicaciones promocionales

Enviamos correos electrónicos promocionales opcionales cuando usted ha consentido recibirlos.

Puede retirar su consentimiento en cualquier momento mediante la opción de baja del correo correspondiente o escribiendo a info@real-trac.com.

La retirada no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de ella.

Podemos seguir enviando mensajes no promocionales necesarios para responder a su consulta o gestionar una relación comercial existente.

11. Sus derechos

Con sujeción a las condiciones y excepciones establecidas por la legislación aplicable, usted puede tener derecho a:

• obtener información sobre cómo se tratan sus datos personales;
• acceder a sus datos personales y obtener una copia;
• rectificar los datos inexactos y completar los incompletos;
• solicitar la supresión;
• solicitar la limitación del tratamiento;
• recibir los datos que nos haya facilitado en un formato estructurado, de uso común y de lectura mecánica, y solicitar su transmisión a otro responsable cuando sea técnicamente posible, si se cumplen los requisitos legales de portabilidad;
• oponerse, por motivos relacionados con su situación particular, al tratamiento basado en intereses legítimos;
• oponerse en cualquier momento al tratamiento con fines de mercadotecnia directa, incluida la elaboración de perfiles relacionada;
• retirar su consentimiento en cualquier momento;
• obtener protección frente a decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente de modo similar, según lo previsto por la ley.

Para ejercer sus derechos, escriba a info@real-trac.com.

Podemos solicitarle la información razonablemente necesaria para verificar su identidad. No envíe documentos de identidad salvo que se los solicitemos expresamente a través de un canal adecuado.

Conforme a la legislación serbia, respondemos sin dilación indebida y en un plazo de 30 días desde la recepción de la solicitud. Cuando sea necesario por la complejidad o el número de solicitudes, este plazo puede prorrogarse otros 60 días. Le informaremos de la prórroga y de sus motivos dentro del plazo inicial de 30 días.

Por lo general, las solicitudes se atienden de forma gratuita. Le explicaremos cualquier tarifa o denegación permitida por la ley.

12. Reclamaciones

Puede presentar una reclamación ante la autoridad de control serbia:

Comisionado para la Información de Importancia Pública y la Protección de Datos Personales
Bulevar kralja Aleksandra 15
11120 Belgrado, República de Serbia
Correo electrónico: office@poverenik.rs
Sitio web: www.poverenik.rs

No es necesario que se comunique con nosotros antes de presentar una reclamación.

Cuando otra ley aplicable le otorgue el derecho a reclamar ante otra autoridad de control, esta Política de privacidad no limita ese derecho.

13. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas destinadas a proteger los datos personales frente al tratamiento no autorizado o ilícito y frente a su pérdida, destrucción o daño accidentales.

Estas medidas se seleccionan según la naturaleza de los datos, las actividades de tratamiento y los riesgos correspondientes.

Ningún sitio web, canal de comunicación o sistema de almacenamiento puede garantizar una seguridad absoluta.

14. Menores

El sitio web está dirigido a un público profesional y no está destinado a menores.

Si cree que un menor ha facilitado datos personales a través del sitio web, comuníquese con nosotros para que podamos evaluar las circunstancias y tomar las medidas adecuadas.

15. Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad para reflejar cambios en nuestras actividades de tratamiento o en los requisitos legales.

La versión más reciente se publicará en esta página con su fecha de revisión. Cuando la ley lo exija, le avisaremos adicionalmente u obtendremos su consentimiento antes de aplicar los cambios pertinentes.

16. Contacto

Para preguntas sobre esta Política de privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales, comuníquese con:

RTT Europe DOO Novi Sad
Mite Ružića 1, piso 1, apartamento 9
21000 Novi Sad, República de Serbia
Correo electrónico: info@real-trac.com